معرفی چتبات و دستیار صوتی هوشمند همراه اول در الکامپ ۱۴۰۴؛ نوآوری در پشتیبانی مشتری, اپراتور همراه اول در بیستوهشتمین نمایشگاه بینالمللی الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک (الکامپ ۱۴۰۴) دو سرویس پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی با نامهای چتبات و دستیار صوتی تعاملی (IVA) را رونمایی کرد. این اقدام نشاندهنده تمرکز شرکت بر هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای سطح رضایت مشترکین است.
چتبات همراه اول تعامل متنی هوشمند و در دسترس چتبات یکی از ستونهای اصلی تحول دیجیتال در خدمات مشترکان است. این ابزار با بهرهگیری از تکنولوژی پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتمهای یادگیری ماشین، قادر است به سوالات متداول کاربران پاسخ دقیق و فوری دهد.
کاربران میتوانند از طریق اپلیکیشن موبایل، وبسایت رسمی یا پلتفرمهای پیامرسانی با این ربات تعامل برقرار کنند و اقداماتی نظیر خرید بستههای اینترنت و تماس، استعلام موجودی و تعرفه، و ثبت درخواستهای پشتیبانی را بدون نیاز به تماس تلفنی انجام دهند.
دستیار صوتی تعاملی (IVA) تجربه جدید تماسهای صوتی در کنار چتبات، همراه اول سرویس دستیار صوتی تعاملی یا IVA را معرفی کرد که لایه هوش مصنوعی را به سیستم تلفنی سنتی اضافه میکند. برخلاف سیستمهای قدیمی IVR که تنها از طریق دکمههای شماره کار میکردند، IVA قادر است گفتار مشترک را تحلیل کرده، نیاز واقعی او را درک نماید و به زبان طبیعی پاسخگو باشد.
این دستیار صوتی میتواند وظایفی نظیر مدیریت حساب کاربری، فعالسازی بستهها، پیگیری وضعیت درخواستها و پاسخ به پرسشهای رایج را بهصورت کاملاً خودکار و بدون مداخله اپراتور انسانی اجرا کند. مزایای استراتژیک راهکارهای هوشمند پشتیبانی استقرار این دو فناوری مزایای قابلتوجهی برای اپراتور و مشترکین به همراه دارد.
مانه تلفنی پشتیبانی ۹۹۹۰ یکپارچه شده و در دسترس تمام مشترکین قرار خواهد گرفت.
حضور متمایز در سالن ۳۵ نمایشگاه الکامپ نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۴ از سوم تا ششم مهرماه در محل دائمی نمایشگاههای بینالمللی تهران برگزار میشود. همراه اول در سالن اختصاصی شماره ۳۵، جدیدترین دستاوردها، محصولات و نوآوریهای خود را در حوزههای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات به نمایش گذاشته است. بازدیدکنندگان میتوانند بهصورت مستقیم با نمونههای عملیاتی چتبات و IVA آشنا شده و قابلیتهای آنها را امتحان کنند.
